Dostava i povrat
1. Dostava proizvoda
Proizvodi naručeni putem internetne stranice www.asanagic.com dostavljaju se na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe.
Prodavac proizvoda je:
Grandevita d.o.o.
Zlatek 15
1000 Ljubljana
Slovenija
E-mail: [email protected]
Dostava se vrši putem dostavne službe GLS, prema važećem GLS cjeniku za distribuciju paketa.
Za kupce u Sloveniji moguće je i besplatno preuzimanje na sjedištu kompanije
Narudžbe je moguće preuzeti na adresi:
Grandevita d.o.o., Zlatek 15, 1000 Ljubljana
Radno vrijeme: Ponedeljak – Petak od 8:00 do 16:00
2. Područje dostave
Dostava je omogućena u Sloveniju, zemlje Evropske unije, pojedine evropske države izvan Evropske unije te određene države izvan Evrope, u skladu s mogućnostima dostave putem GLS službe.
Ako kupac prilikom narudžbe ne može odabrati svoju državu dostave, može nas kontaktirati putem e-maila [email protected], kako bismo provjerili mogućnost isporuke.
Za države koje nisu navedene u dostupnim zonama dostave, isporuka se provjerava individualno.
3. Cijene dostave
Trošak dostave obračunava se prilikom zaključivanja narudžbe i zavisi od države dostave, težine pošiljke i važećeg GLS cjenika.
Prema aktualnom GLS cjeniku za Grandevita d.o.o., informativne cijene dostave za paket do 2 kg iznose:
| Područje dostave | Države / područje | Cijena za paket do 2 kg |
|---|---|---|
| Slovenija | Slovenija | 4,37 EUR |
| Hrvatska | Hrvatska | 8,39 EUR |
| Zona 1 | Austrija, Njemačka, Luksemburg, Nizozemska, Belgija | 16,36 EUR |
| Zona 2 | Italija, Danska | 20,24 EUR |
| Zona 3 | Mađarska, Francuska, Poljska, Češka, Slovačka, Litva, Monako | 19,86 EUR |
| Zona 4 | Rumunija, Španija, Švedska, Estonija, Latvija, Finska, | 31,15 EUR |
| Zona 5 | Portugal, Švicarska, Irska, Grčka | 45,52 EUR |
| Zona 6 | Bugarska, Norveška | 47,56 EUR |
| Zona 7 | SAD – istočna i zapadna obala, centralni dio SAD-a | 28,45 EUR |
| Zona 8 | SAD – Aljaska, Havaji | 40,12 EUR |
| Zona 9 | Bangladeš, Kina, Hong Kong, Koreja, Macao, Malezija, Nepal, Singapur, Vijetnam | 28,83 EUR |
| Zona 10 | Australija, Indonezija, Indija, Japan, Novi Zeland, Filipini, Pakistan, Tajland | 43,37 EUR |
Za pošiljke veće težine cijena dostave obračunava se prema stvarnoj težini paketa i važećem GLS cjeniku.
Cijena dostave prikazuje se u procesu narudžbe prije konačne potvrde kupovine.
Prodavac zadržava pravo izmjene cijena dostave ako dođe do promjene GLS cjenika, dodataka za gorivo, cestnina ili drugih troškova povezanih s dostavom.
4. Dostava u Bosnu i Hercegovinu, Srbiju, Crnu Goru i Sjevernu Makedoniju
Bosna i Hercegovina, Srbija, Crna Gora i Sjeverna Makedonija nisu posebno navedene u priloženom GLS cjeniku dostave.
Kupce iz ovih država molimo da nas prije narudžbe kontaktiraju putem e-maila:
Za svaku takvu narudžbu provjerit ćemo mogućnost dostave, cijenu transporta, rok isporuke i eventualne dodatne carinske ili administrativne troškove.
5. Dostava izvan Evropske unije
Kod dostave u države izvan Evropske unije mogu nastati dodatni troškovi pri uvozu pošiljke u državu primatelja.
Ti troškovi mogu uključivati:
- carinu,
- uvozni PDV ili drugi lokalni porez,
- troškove carinjenja,
- administrativne troškove GLS-a, dostavne službe ili carinskog posrednika.
Navedeni troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda niti u cijenu dostave prikazanu u internetnoj trgovini.
Sve eventualne carinske, poreske i administrativne troškove u državi primatelja snosi kupac, u skladu s propisima države u koju se pošiljka dostavlja.
Kupac je odgovoran za upoznavanje s mogućim uvoznim pravilima i troškovima u svojoj državi.
6. Rok dostave
Rok dostave zavisi od države dostave, dostupnosti proizvoda, načina plaćanja i rada GLS službe.
Narudžbe se obrađuju nakon uspješno izvršenog plaćanja, odnosno nakon evidentirane uplate kod plaćanja po predračunu.
Informativni rokovi dostave za evropske države obično iznose od 1 do 6 radnih dana, zavisno od države dostave. Za države izvan Evrope rokovi mogu biti duži.
Navedeni rokovi su informativni. Na rok isporuke mogu uticati praznici, povećan obim dostave, udaljena područja, carinski postupci ili druge okolnosti na koje prodavac ne može direktno uticati.
7. Pakiranje proizvoda
Knjige i grafike pažljivo se pakiraju kako bi do kupca stigle u što boljem stanju.
Grafike se, zbog formata i osjetljivosti otiska, šalju u zaštitnoj ambalaži prilagođenoj umjetničkim printovima.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati ambalažu. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučujemo da se oštećenje odmah prijavi GLS dostavljaču i dokumentira fotografijama.
8. Oštećenje pri dostavi
Ako kupac primi oštećen proizvod, potrebno je da nas što prije kontaktira na:
Radi brže obrade reklamacije, molimo da kupac dostavi:
- broj narudžbe,
- kratak opis oštećenja,
- fotografije vanjske ambalaže,
- fotografije oštećenog proizvoda,
- fotografiju transportne naljepnice.
Nakon pregleda dostavljenih informacija prodavac će kupcu predložiti odgovarajuće rješenje, u skladu s okolnostima slučaja i važećim propisima.
9. Pravo na povrat
Kupac koji je potrošač ima pravo odustati od kupovine izvršene putem interneta u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
Za ostvarivanje prava na povrat kupac je dužan prije isteka roka poslati jasnu izjavu o odustajanju od kupovine na e-mail adresu:
U izjavi je potrebno navesti:
- ime i prezime kupca,
- broj narudžbe,
- proizvod koji se vraća,
- kontakt podatke kupca.
10. Uvjeti povrata proizvoda
Proizvod koji se vraća mora biti:
- neoštećen,
- nekorišten,
- vraćen u originalnoj ili odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži,
- vraćen sa svom pripadajućom dokumentacijom, ako je bila priložena.
Kod grafika je posebno važno da se vrate u stanju u kojem su isporučene, bez oštećenja, savijanja, tragova rukovanja ili oštećenja certifikata autentičnosti.
Kupac snosi direktne troškove povrata proizvoda, osim ako je povrat posljedica greške prodavca ili opravdane reklamacije zbog oštećenja ili pogrešno isporučenog proizvoda.
11. Povrat novca
Nakon što prodavac primi vraćeni proizvod i utvrdi da je vraćen u odgovarajućem stanju, kupcu će biti izvršen povrat plaćenog iznosa u skladu s važećim propisima.
Povrat novca izvršava se istim načinom plaćanja kojim je kupovina izvršena, osim ako se kupac i prodavac ne dogovore drugačije.
Prodavac zadržava pravo umanjiti iznos povrata ako je proizvod vraćen oštećen, korišten ili u stanju koje umanjuje njegovu vrijednost.
12. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Pravo na povrat ne odnosi se na proizvode koji su izrađeni prema posebnim zahtjevima kupca ili su personalizirani, ako je takva izrada bila posebno dogovorena.
To se može odnositi, između ostalog, na posebno personalizirane primjerke knjiga, proizvode s posvetom ili druge proizvode izrađene prema individualnom zahtjevu kupca.
13. Reklamacije
Ako kupac primi pogrešan proizvod, nepotpunu narudžbu ili proizvod s nedostatkom, može podnijeti reklamaciju putem e-maila:
U reklamaciji je potrebno navesti broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, priložiti fotografije.
Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, prodavac će kupcu ponuditi odgovarajuće rješenje, kao što su zamjena proizvoda, povrat novca ili drugo rješenje u skladu s važećim propisima.
14. Kontakt
Za sva pitanja u vezi dostave, povrata ili reklamacija možete nas kontaktirati putem e-maila:
Na upite nastojimo odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Datum posljednje izmjene: [unesite datum]